ネットワークカメラQ&A 

ネットワークカメラのつなぎ方については、こちらをご覧ください。

Dobyのアプリが 6月27日より新しくなり、記事が違う場合があるようです。
6月27日のバージョンアップにバグがあり、29日に再度バージョンアップしました(動画)。その後、不評のため、結局、旧バージョンのUIでアップグレードしたものにさらに更新が7月8日に出ています。 Androidの場合は、一度アンインストールして、再度インストールしてください。
ログインすれば、どちらでも使えるはずです。 尚、それでもつながらない場合、カメラのトラブルを感じる方は…
お使いのルーター名など詳しくお書きいただき
メール support@ewin-kowa.jp にお問い合わせください。

 1.アプリのインストールがうまくいきません
apuri
Iphone(アイホン)の(App Store)方は
https://itunes.apple.com/jp/app/doby-smart-camera/id990165409?mt=8

Android(アンドロイド)の(Playストア)方は
https://play.google.com/store/apps/developer?id=Doby
からそれぞれダウンロードしてインストールしてください。
AppStore Playストアのアプリを入れる所で Dobyで検索することもできます。
らくらくフォンでは使えませんのでご了承ください。
anndoroiso
↑アンドロイドでインストールできるとインストール済になります。
この青の家のマークのアプリを立ち上げてつなぎ方におすすみください。

2.最初の登録に失敗し登録もログインもできない

img_0097一度アプリを削除し、スマホを再起動してから、改めてインストールして、新規登録から初めてください。前の登録を覚えていなくても問題ありません。アプリが上手く動かない場合は、スマホの容量が少なくなっている可能性がありますので、他のアプリの削除などをご検討ください。
別の方法として、Dobyの動きを最小限にしてみてください。
iPhoneの場合は、設定からDobyを見つけてもらい、連絡先や写真にアクセスしないようにして利用してみてください。消費メモリーが減ると思います。(写真)
アンドロイドの場合は、設定からアプリ、Dobyの画面で、ストレージをタップし、キャッシュの消去、データを消去してみてください。許可のところで、アプリに住所録などにアクセスさせないようにもできます。

3.メールアドレスを登録できない

迷惑メール対策で、@(アットマーク)の前に、たくさんの.(ピリオド)があるような長いメールアドレスは不当なメールアドレスだと判断し、登録できなくなっています。
Dobyは登録に、実際に使えるメールアドレスは必要ありません。(パスワードがわからなくなった時に送信してくれる機能があるだけです)
現在は、メールアドレスの認証が必要になりました。Twitter、またはFacebookで認証して新規登録が簡単にできるようになり、その場合はメールアドレスの登録はいりません。後から、設定でメールアドレスを登録し、その後、Twitterなどの認証をサイトに行って削除してもいいと思います。

4.友達とカメラの映像を共有したい


こちらのカメラは、カメラを複数の人と共有できますが、同時に2台のデバイス(スマートフォン等)で接続して監視できるものではありません。P2Pシステムは、あくまでカメラ1台につき、1台のデバイスが接続できるシステムで、そのことにより安全が保たれています。同時に同じアカウントで違うデバイスにログインして見ようとしても同様です。どちらかの映像の配信が停止します。また、シェアという形で接続しても片方は見えますが、片方は見えません。どちらかが、見ていな状況があれば、共有しているデバイスから接続して見ることができます。DSC_0092別のアカウントで同じカメラにアクセスしても右は、現在他のアカウントで接続中であるという表示になります。同時に同じ映像を眺めることはできませんのでご了承ください。撮影した写真や動画のシェアでお楽しみください。

5.無線は発生しているようだが接続できない。変な音がする。

中から音がする、明らかにカメラの無線は発生しているが、アプリで認識できないというような状況は、輸送の際などで何かトラブルになった不良品かと思います。大変お手数ですが、support@ewin-kowa.jp へご連絡ください。新しい商品をお送りします。Amazonの場合は、返品のご案内と新商品の購入のご案内をいたします。

6.マイクロSD(TF)カードがうまく入らない。どこで買えますか?何がいいですか?

DSC_0034DSC_0035写真の方向に入れます。押し返す感じがあるので、何か細いもので押し込んでいただくといいと思います。
一度押すと入り、再度押すと飛び出す構造です。 買うのは、Amazonなどでお買い求めいただけます。TFカードもSDカードも同じ物です。class10のものをお買いになるといいと思います。

 

7.ネットワークカメラの安全性は大丈夫ですか?

doby本商品は、日本の無線についての許可を得た商品であり、利用しているサーバーも日本のサーバーを利用し、安全面での対策にも常に力を入れています。しかし、商品の特性として、ネットを通じて自宅等の模様を契約しているスマホ限定とはいえ放映しているものなので、リスクがまったくないということは言えません。

パスワードなどを時々変更されること、また、メールアドレスは実際に使えないメールアドレスを使うなど、各自にリスク軽減されることをおすすめします。

また、使わない時には、商品の寿命を長く保つ意味でもUSBケーブルを抜くようにしてください。抜いても設定は消えません。再度差し込むと、しばらくすれば復活します。

8.AuのホームルーターNTTホームゲートウエイ等で
どうしても繋がらない
デバイスが見つからないと出る…

13494819_1376983555651446_2176813460418083964_nunnamed新しくなったAuのホームルーターは3種類の無線が使われています。(説明書の画像を拡大して確認してください) cube2説明書

本品は最新の無線の規格であるWPA2の5Ghzは繋がらない仕様になっています。設定する際は、スマホも2.4Ghzを使って無線を使った状態である必要があります。

image1

同じWPA2でも 2.4GHzを使って接続するようにしてください。

また、WEPでも繋がりますが、接続できて使えるように思えても外の接続からは遮断されます。
外からも見たい場合は必ずWPA2をお試しください。NTTのホームゲートウエイも種類がいろいろありますので、WPA-PSKでまずお試しください。 外部通信を遮断しているかもしれませんが、とりあえず家の中ではお使いになれると思います。無事使えたと報告は頂いております。

 

ネットワークカメラのWifiの確認方法
Screenshot_20160820-203751 Screenshot_20160820-204224接続した状態で右上の工具のマークをタップして、つながったカメラの中の状態を確認することができます。
どうしても繋がらない場合は、お使いの無線ルーターのメーカー名などをお知らせくだされば調べます。
どうしても繋がらない場合は、1週間以内であれば、無条件に返品受け付けておりますのでご安心ください。

 

9.スマホがあれば使えますか?モバイルルーターで使えますか?ケーブルテレビのネットは?

musenスマホだけでは使えません。 
この商品は、ご自宅にインターネット回線があり、バッファローなどの無線ルーターがある場合にお使いになれます。インターネット回線しかない方は、無線を飛ばすための機器の購入をご検討ください。

また、無線環境が、Wimaxなどの、モバイルルーターのような物をお使いの場合は、接続できても画像が安定せず使い物にならない。また外部からの接続を遮断するため同じネットワーク以外では使えません(テザリングでは使えるかもしれません)。
NTT等の光ケーブルを使ってのインターネットの切り替えをご検討ください。
また、ケーブルテレビが提供しているネットの場合、家庭内のネットワークが特殊になっており、使えない場合がありますので、お使いのケーブルテレビの会社にまずお問い合わせください。
返品にも対応しておりますので必ずメール support@ewin-kowa.jp にてご相談ください。一方的に送られても返品になりませんのでご注意ください。

 

10.家では見えたが外から見えない

WEP最近のBuffaloのルーターでは、無線のセキュリティ設定で外からの接続を遮断し、特定のデバイスだけに接続するような設定もあります。

左の図の場合は、無線の種類が3種類あり、WEPでないと接続できません。WEP128 13文字の接続のパスワードの入った無線で使えるはずです。

Buffalo様の無線の設定方法のリンクをはっておきます。 尚、WEP64の古いタイプのセキュリティ設定では、今度はカメラが受け付けなくなっています。
ご自宅の無線ルーターの中に入って設定する必要があります。 Buffaloの場合は、AirStation設定ツールを使うのが一番簡単です。

こちらのNECのルーターも「パソコンは強固な”AES”、ゲーム機などは”WEP”で。2つのセキュリティ方式が同時に使える【マルチSSID】」を謳っており、セキュリティの関係で外からのアクセスを遮断するモードの無線を発生させるルーターがあるので、どの無線を使っているかをご確認ください。

カメラの問題ではありませんので、ルーターのメーカーの方にご相談くださるのがよいかと思います。

こちらの NTTのPR-400KI の無線の場合は、左の表を見れば、SSID-2でないと、外部からのアクセスができないモードになっています。
AESと書いてある方は、同じネットワーク内、すなわち同じ無線を使っていないと使えないモードです。

カメラの中の無線の接続の種類を変更することで外部から使うことができるルーターもあります。

メールにてルーターの種類をお知らせいただけましたら、ご相談に応じます。
どうしても使えない場合は、1週間以内でしたら返品に対応しております。

11.アイコンが変更できません

現在、新しいバージョンのアプリではアイコンは無事変更できております。

12.パソコンでも使えませんか?

日本語ではないですが、こちらからPC用のソフトをダウンロードしていただけます。
この商品を作っている会社のアプリのダウンロードサイトです。
こちらのソフトのご利用については、自己責任でお願いいたします。
私共のPC環境では正常に使えております。
13.パスワード、メールアドレスの変更方法を教えてください
menuはここです
画面の左上のメニューをクリックしてください。
アカウントをタップ
パスワードを変更するがあります。
アカウントを削除するというのがありませんので、アカウントのところでメールアドレスを削除してからログアウトしてください。

14.使うことで通信料金が高くなりませんか?

ご自宅のWifiを使い、ご自宅の様子をYoutubeのように中継するという感じです。カメラで使用することで、通信料金が高くなるということはありませんが、ご自宅のカメラの様子を外からスマートフォンで見るのは、外でYoutubeをスマホで見るのと同じことですので、スマホの通信料を考える必要があります。

15.やたら「新しい発見がある」が来るのですが… ワンワン等の警告音が遅い

画像を表示している画面の下にある、
右上のダイヤマークの処をタップし、機能設定の場面のセキュリティ設定をタップし移動検出の機能をOFFにしてください。この機能は大変精度がよく、留守の時に使う物です。 ペットの監視などの場合は、移動検出をOFFにしておく方がいいでしょう。 送られてくる写真はダウンロードしなければ、それほどスマホの容量を邪魔するものではありませんが、メモリーの邪魔になります。 尚、留守の時などで使う、警告音の設定も、セキュリティ設定でできますが、ネットを通じて警告音を出す命令を出しているので、カメラの前に動きがあった瞬間ではなく、少し遅くに警告音が出ます。本品はあくまで簡易な監視カメラで、警備用のカメラとして使われる場合は、他の商品をご検討ください。

16.録画はどういう風に録画されますか?

SDメモリーカードに、AVI形式で10分単位で録画されます。SDメモリーカードを入れておかないと録画できません。SDカードをパソコンでリーダーで読むことができるはずです。(画像はWindows10) アプリからも見ることができます。ただし、32GB以上でないと、パソコンで認識しないようです。
こちらのSDカードを使って録画したのが左の写真です。(現状違うかもしれません)フォーマットはカメラの方でしてください。どうしても、パソコンで見るのがうまくいかない場合は、12番に紹介している、パソコン版のアプリをお試しください。

18.不正な外部パケットが送信されています

こちらの商品は、P2Pという技術を使い、外部のサーバーにインターネットを通じて画像を通信し、それを外部から見るという商品で、当然パケットの通信をするための商品です。 勘違いされておられると思います。7番の質問を参照してください。 おそらく、ネットに接続する時に、Androidなどのセキュリティソフトで、そういう警告が出たのかもしれませんが、弊社は、電波法の申請もしている商品で、安心してご利用いただけるかと思います。 商品にご満足いただけない場合は、1週間以内は返品対応もしております。

19.接続はできているようですが、画面が真っ黒です。接続したようですが使えません。

Q15の画像を参考に、Dodyのセキュリティ設定で、動態検出をOFFにしてください。詳しくはこちらの動画を参考にしてください。スマホのDobyのアプリから一度ログアウトし、起動しているアプリを極力消してください。(Androidの場合 iOSの場合)ネットワークカメラの電源を一度抜きます。5秒後に、再度差し込むと、最初赤の点滅をしますが、やがて青に点灯して、ネットに再接続します。それから、Dobyを起動して、再度ログインして確認してみてください。

20.家の無線のパスワードがわかりません

無線ルーターの裏

一般的にルーターの裏には、写真のようなシールが貼り付けられています。KEYと書いてあるのがパスワードです。ちなみに、この写真の場合ですと、Gと書いてある方を選ぶと、外から通信できるネットになります。尚、パスワードを自分で変えてしまった場合は、パソコンなどでメーカー提供のアプリを使いルーターの中に入って設定を見直す必要があります。 ルーターの中に入るパスワードも忘れてしまった場合は…長押ししてルーターをリセットする(すると今の環境が変わってしまうので注意)などの方法があります。 各ルーターのメーカーのホームページなどでお調べください。

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感想(18件)

Ewin

11 comments

  1. 新しいのをインストールしてから

    ①発現が真っ白でなにも写らない。
    ②『家からお出掛け』『家にいる』の設定切り返がわからない。

    です。
    早急に教えてほしいです。

    1. なんと、新しいDobyからは、モードの切替がなくなったようです…
      移動検出をOFFにしてログアウトして、再度ログインしてみてください。

  2. スマホが家内の別のWi-Fiに接続された際に見れなくなってしまうのは、カメラが接続してあるWi-Fiルーターの設定でしょうか?

    1. このページの10番を参考にしてください。同じネットワークでしか見れないWifiでカメラが接続されているためだと思います。具体的なルーターの名前などを書いてメールでご相談ください。

    1. コメントありがとうございます。 一度、USBを抜いて通電を切り、再度入れてみてください。しばらくすると再接続します。 時々、カメラに休憩をあげてください。

  3. 家族の端末で画像をシェアしたいのですが、シェアしょうとすると「このアカウントが登録されていません」とメッセージがでます。

    1. ここの4番をお読みください。 家族もDobyをインストールし、別のメールで登録している、別のアカウントを持っていてシェアが使えます。

  4. 先ほど連絡したものです。無効なQRコードの表示が出て、デバイスの追加が出来ません。
    この記事では、対応方法が分かりません

    1. デバイスというのが何かわかりませんが、カメラの追加は、http://www.ewin-kowa.jp/?p=563 の記事をご覧ください。 弊社のカメラはQRコードでつなぐのではなく、カメラから出ている無線を強制的にスマホにつなぎ、カメラの中に入り、カメラの中にお部屋の無線の設定を入れてやるというものです。
      登録後に、まれに、何かの表示が出てしまう場合は、一度ログアウトしてから、ログインしなおしてください。

  5. wifiにうまく接続できない。
    現状:powerランプ→青。wifiランプ→赤く点灯(点滅ではない)
    アプリをインストールして、指示通りwifiボタンを3秒以上押していますが、青く点滅しません。
    対処方法を教えてください。

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